Esta conferencia explica cómo convertirse en un líder que libera el potencial del equipo y multiplica su talento. Lo interesante es que un primer enemigo del liderazgo es nuestra capacidad gerencial. La gerencia gusta de las 3 “E´s”:  Estructura, Eficiencia y Estandarización, mientras que las personas florecen en la iniciativa, la efectividad y la diversidad.

La conferencia desarrolla la Pirámide de la Influencia, el proceso para un cambio real de liderazgo:

• Crecer Yo: hacer introspección para cambiar mis paradigmas y motivos.
• Hacer crecer la relación: crear las condiciones de seguridad sicológica que favorecen el diálogo robusto al interior de mi equipo.
• Hacer crecer al otro: el culmen del liderazgo es multiplicar el potencial de la organización.

Esta conferencia aborda aquello que los líderes deben romper para impulsar el cambio y construir una cultura de innovación:

• Romper la zona de comfort,
• Romper la propia historia,
• Romper el silencio (la gente tiene temor de hablar),
• Romper el perfeccionismo

Esta es una charla motivacional que ataca la raíz de nuestra inercia y nos mueve a tomar caminos nuevos y metas elevadas. Mediante historias de éxito y la narración de sus propias batallas, Rodrigo desarrolla 3 cualidades que debemos luchar por construir en nosotros:

• Tomar el control: proactividad vs. reactividad.
• Tener visión: solemos ssobre estimar lo que podemos hacer en un año, y subestimar lo que podemos hacer en 10. Visión de largo plazo.
• Determinación: Pensar positivamente y no darnos por vencidos.

Esta conferencia explica cómo construir experiencias de servicio memorables, mediante el High touch (las caricias, el contacto humano), como complemento del High tech (los robots, la vanguardia tecnológica).

Se explica la gestión de las “4 brechas del servicio”:

• Entender la necesidad del cliente,
• Traducir las expectativas en políticas de servicio,
• Ejecutar de manera impecable las políticas,
• No generar expectativas ilusorias al prometer en exceso.

No es una charla conceptual sino llena de ejemplos que permiten ubicar las mejoras que podemos hacer.

Con un toque motivacional, la conferencia enfatiza también los cambios personales que hacen posible un cambio cultural.