Como pasar de la gerencia al liderazgo.
RETOS: Excesiva gerencia, poco liderazgo. Liderazgos centralistas o paternalistas. Equipos desenganchados, competencia interna, ausencia de diálogo robusto, liderazgo estático que no promueve el cambio.
Crear culturas de innovación.
RETOS: cultura organizacional poco innovadora, resistencia al cambio, paradigmas directivos, agilidad vs. burocracia.
De los sueños al resultado.
¿Qué distingue al 2% que logra un desempeño sobresaliente? RETOS: motivación; generar sentido de urgencia. Creer en uno mismo. Tomar el control, mentalidad de crecimiento.
Visión personal, resiliencia.
Cómo ser protagonista de tu historia (metáfora del teatro)
RETOS: desmotivación, falta de metas, reactividad, pesimismo, estancamiento.
Impacto en el servicio al cliente